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            新聞中心

            上海航威,派克漢尼汾液壓技術中心 | 品質服務,贏得信任!

            在過去的這一兩年里,派克推出不少來自分銷的成功案例,青島無人港碼頭、雙體帆船、泰山索道等,都有派克產品服務的身影。在分銷伙伴的大力支持下,派克產品服務的范圍不斷延伸。


            說到派克的分銷體系,除了大家熟知的ParkerStore、授權分銷商,不能不提的還有TA——技術中心!


            大約在八年前,派克開始在中國市場推廣“技術中心”這一分銷概念。隨后,液壓技術中心相繼成立,其服務以“技術“見長,通過系統集成和一站式服務,為客戶提供系統集成和定制化服務。液壓技術中心有著嚴格的準入標準。迄今為止,派克僅在上海、北京、成都等地設立五家液壓技術中心,上海航威機電設備有限公司(以下簡稱“上海航威”)便是其中之一。它既是授權分銷商,也是華東地區唯一授權的液壓技術中心。




            軟硬實力,齊頭并進


            作為液壓技術中心,上海航威既有銷售團隊,也有專職的液壓設計專家、液壓產品專家以及現場服務工程師等。其中,液壓設計和產品專家、現場服務工程師均經派克培訓并獲得相應的服務資質;公司擁有固定的生產場所、加工設備等相關設施,同時配備綜合性的液壓元件測試設備,可對派克旗下的液壓泵、液壓馬達、液壓控制閥等元件進行基本性能測試。

            硬實力融合軟實力,讓上海航威在系統及管路集成等方面優勢顯著。為了打造更加卓越的客戶體驗,上海航威還積極拓展液壓維修業務領域,提供液壓元件維修測試、現場故障診斷與排除、液壓系統的優化升級改造、保養與翻新等服務,涵蓋工程機械、軌道交通、遠洋船舶等多個行業。


            用心做服務 贏得新機會


            除了常規的維護保養,上海航威還會定期走訪合作客戶,針對設備運行狀況,建議客戶采購新的備件,同時做好自身的庫存管理工作。對于需求量大的常用配件,上海航威保持充足庫存。一旦故障現場無法解決,立即更換備件,故障配件返廠維修,確保生產不受影響。迄今為止,已有多個行業龍頭企業與上海航威建立長期合作。


            如果說硬實力決定服務的起點,那么軟實力則決定服務的高度。在派克服務團隊的大力支持下,上海航威充分發揮自身優勢,靈活應對不同工業狀況下的客戶需求,現場服務能力得以不斷提升。

            2018年3月21日晚上六點半,上海航威接到來自圣戈班的故障處理需求,一臺玻璃擠壓設備出現壓力抖動不受控制的狀況,它采用派克C3F伺服控制系統。技術人員趕到現場了解詳情,同時得知,客戶已根據設備廠家建議,全部清洗并更換液壓油,但機器仍停機將近一周的時間。經過排查,技術人員將故障鎖定在電控部分。


            與派克技術團隊電話溝通后,技術人員逐一排查控制程序及參數設置,測量輸入輸出反饋信號,最終確定為電壓問題。原來,C3F對24V電源要求較高,而此處的電壓略低于標準值,調用新的24V變壓電源后,故障徹底消除,當晚十點半,設備恢復正常生產。

            高效優質的維修服務不僅可以鞏固客戶關系,還可以獲得新的業務機會。2013年12月,浙江開元的加氣混凝土設備出現故障, 從接到需求到返廠維修再到產線恢復生產,上海航威用了不到12個小時,用實際行動贏得客戶信任。通過這次合作,上海航威與浙江開元建立了長期合作關系,也更加堅定客戶對于派克產品、服務的信賴和支持。


            如今,在上海航威服務的客戶中,不少公司管理層開始重視設備的預防性維護。通過定期檢查設備,判斷設備運行狀況,及時發現隱患并加以解決,保障設備長期穩定運行,為客戶帶來更多利益。而這也是未來上海航威在維修服務領域的發展方向。


            在中國市場,派克正通過分銷合作伙伴,將優質的產品和服務及時送達到每一個客戶,不斷強大的分銷網絡,也成為派克實現盈利性增長的重要渠道之一。

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